Garantia, trocas e devoluções

Arrependimento (desistência da compra)

Em compras feitas fora de loja física, como pela internet ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).

Os valores pagos, incluindo o frete, são devolvidos. Nas compras pelo Mercado Livre ou pela Shopee, a devolução é feita pela área do pedido na própria plataforma. Nas compras pelo WhatsApp, combinamos o envio e o reembolso pelo mesmo contato.

Defeito e garantia

Os produtos PIXELTEK são bens duráveis e têm garantia legal de 90 dias (CDC, art. 26, II).

• Defeito aparente, percebido logo ao receber ou instalar: o prazo de 90 dias conta a partir do recebimento.
• Defeito oculto, que só aparece com o uso: o prazo de 90 dias conta a partir do momento em que o defeito aparece (CDC, art. 26, §3º).

Não existe prazo de 7 dias para avisar sobre defeito. O prazo de 7 dias vale apenas para desistência da compra.

Depois de receber o produto com defeito, a empresa tem até 30 dias para resolver. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18, §1º).

Quando o anúncio informar uma garantia adicional do fabricante ou da loja, ela se soma à garantia legal (CDC, art. 50).

Como solicitar

1. Chame a PIXELTEK no WhatsApp (62) 2220-0701.
2. Informe onde comprou (Mercado Livre, Shopee ou WhatsApp) e o número do pedido.
3. Em caso de defeito, envie foto ou vídeo que mostre o problema.
4. Nós indicamos o próximo passo. Nas compras pelos marketplaces, a devolução e o reembolso também podem ser feitos pelo fluxo da própria plataforma.

O que a garantia não cobre

• Danos causados por queda, líquidos, instalação incorreta ou uso fora das especificações do produto.
• Produtos violados, modificados ou consertados por terceiros.
• Desgaste natural de uso, como riscos e marcas estéticas.

Resumo de prazos